Статьи

Зачем и сколько платить за поддержку продукта?

Многие владельцы бизнеса могут задаться вопросом, нужна ли поддержка ИТ продукту. Давайте разберемся, из чего складывается стоимость поддержки и почему без регулярной поддержки невозможно гарантировать стабильность работы всей системы.

1. Поддержка и обновление сайта

Для сайта, через который клиенты заказывают товары или услуги, критически важно поддерживать его бесперебойную работу. Это включает:
  • Технические обновления: Платформа требует регулярного обновления ядра, плагинов и других технических компонентов для обеспечения безопасности и стабильности работы. Без этого сайт может стать уязвимым для кибератак и потери данных клиентов.
  • Производительность и оптимизация: Важно, чтобы сайт загружался быстро, особенно в часы пик, когда количество пользователей резко возрастает. Это требует постоянного мониторинга производительности и оптимизации загрузки страниц.
  • SEO и маркетинговая поддержка: Регулярные изменения в поисковых алгоритмах требуют оперативной оптимизации контента, метаданных и структуры сайта для улучшения позиций в поисковых системах.

2. Поддержка мобильных приложений

Мобильные приложения — это еще один важный компонент системы доставки, который требует постоянного внимания:
  • Поддержка на разных платформах: Как для iOS, так и для Android, необходимо регулярно обновлять приложения в связи с изменениями операционных систем, добавлять новые функции, устранять баги и обеспечивать совместимость с новыми устройствами.
  • Производительность и UX: Приложения должны быть удобными, быстрыми и безопасными. Пользователи ценят плавный интерфейс, что требует постоянной оптимизации UX (опыта пользователя) и UI (пользовательского интерфейса).
  • Интеграции и уведомления: Приложения часто завязаны на работу с уведомлениями, системами оплаты и отслеживания заказов. Каждая из этих функций требует контроля и обновления.

3. Административная система автоматизации доставки

Система управления заказами и логистикой, которая стоит за всеми процессами доставки, также нуждается в поддержке:
  • Автоматизация процессов: Нередко требуется регулярная проверка и настройка алгоритмов, обеспечивающих распределение заказов, планирование маршрутов, управление курьерами.
  • Безопасность и защита данных: В административной системе хранятся данные о заказах, клиентах и их оплате. Без регулярных обновлений системы безопасности возможно возникновение уязвимостей, что ставит под угрозу безопасность всего бизнеса. Позиция государства в части утечки персональных данных в связи с последними событиями все ужесточается, бизнесу грозят штрафы от 3 млн рублей за факт утечки.
  • Мониторинг интеграций с платежными системами, сервисами доставки и другими партнерами: Интеграции с внешними системами (например, агрегаторами, с курьерскими службами или системами оплаты) требуют постоянного мониторинга изменений в API. В случае, если партнер меняет свои протоколы или методы взаимодействия, необходимо оперативно обновлять интеграции, чтобы избежать сбоев и сохранить продажи.

4. Интеграции с внешними сервисами

Одной из ключевых особенностей платформы доставки является наличие множества интеграций с внешними системами — будь то сервисы оплаты, агрегаторы, СМС шлюзы, курьерские службы, системы аналитики или CRM. Именно этот аспект требует особого внимания в рамках ежемесячной поддержки:
  • Отслеживание изменений в API: Внешние системы периодически обновляют свои API, добавляют новые функции или изменяют существующие. Это может привести к тому, что интеграции начинают работать некорректно или полностью останавливаются. Команда поддержки должна регулярно отслеживать такие изменения и оперативно адаптировать код, чтобы интеграции продолжали работать без перебоев.
  • Тестирование и адаптация: После внесения изменений в API требуется тщательное тестирование всех интеграций, чтобы убедиться, что система работает правильно и все данные передаются корректно.
Чтобы не быть голословными, приведем только один последний пример сообщения от эквайринга Сбербанка:
До этого тот же Сбер менял корневой сертификат в связи с санкциями, iiko переходили на новую версию API и еще десяток примеров можно привести только за последние 2 года.
Наша команда заблаговременно отслеживает подобные изменения и дорабатывает решение таким образом, что партнеры даже не замечают происходящих изменений, сосредоточившись на своем основном бизнесе - приготовлении и доставке вкусной и полезной еды!

5. Поддержка и развитие функционала

Постоянное развитие и адаптация функционала под нужды пользователей — еще одна причина, почему регулярная поддержка критически важна. В зависимости от изменений в бизнесе могут потребоваться новые функции, такие как добавление новых способов оплаты, подключение новых курьерских служб или автоматизация определенных процессов.

Заключение

Стоимость ежемесячной поддержки сайта, мобильных приложений и административной системы автоматизации доставки обоснована сложностью и важностью процессов, необходимых для их бесперебойной работы. Без регулярной технической поддержки, обновлений и мониторинга интеграций с внешними системами, риски для бизнеса возрастают многократно: от потери заказов до утечек данных.
Инвестиции в ежемесячную поддержку — это инвестиции в стабильность и развитие бизнеса доставки. Убедитесь, что ваша цифровая инфраструктура всегда актуальна и готова к новым вызовам.